১। আমাদের যে কোন প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই প্রথম থেকে ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো। পণ্যে কোন ত্রুটি দেখলে বা ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে আমাদেরকে জানাতে হবে।

ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবো পছন্দ না হলে রিটার্ন করার কোন সুযোগ নেই। ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধু ডেলিভারি করা, প্রায় সকল টেক বা গ্যাজেট প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে বিশেষত যেসকল প্রোডাক্ট ব্যাটারি অপারেটেড তা প্রথমে ৩/৬ ঘণ্টা চার্জ দিয়ে যথাযথ নিয়মে টেস্ট করতে হয় কিন্তু ডিভাইস চার্জ করার জন্য কুরিয়ার এজেন্ট নিশ্চয়ই অন্তত ২/৩ ঘণ্টা অপেক্ষা করবেনা। অনেকেই বলতে পারে ৩০ মিনিট চার্জে দিয়ে টেস্ট করে নেবে এটিও সম্ভব হবে না কেননা চার্জ দেয়ার পরে তা মোবাইলের সাথে কনফিগার করতে হবে এর জন্যও আলাদা সময় এবং এক্সপারটিজ প্রয়োজন হতে পারে যা একজন কুরিয়ার ম্যান সেই সাপোর্ট দেবে না।

২। রিটার্ন পলিসিঃ ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করে দেখে পছন্দ হলে নেবো পছন্দ না হলে রিটার্ন করার কোন সুযোগ নেই। তবে ভুল পণ্য পেলে বা পণ্য সংখ্যা ঠিক না থাকলে রিটার্ন করতে পারবেন।

৩। আজকেরশপ ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়কৃত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এসকল কারনে পণ্য রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।

৪। ডিজিটাল/ভার্চ্যুয়াল প্রোডাক্ট, যেমন: সফটওয়্যার লাইসেন্স, গ্রাফিক্স ডিজাইনের বিভিন্ন ফাইল, অ্যাপ, ভিডিও কোর্স, পিডিএফ ইত্যাদী ক্রয়ের পর তা রিটার্ন অথবা রিফান্ডযোগ্য নয়।

৫। ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক অথবা পরিবর্তন করতে চান তবে ১০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙ্গা অথবা পোড়া/ জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায় তবে সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

৬। নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক বা কার্ডের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে।

৭) আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড দেয়া হবে।

রিফান্ডের ক্ষেত্রে বক্স, রিসিট ও পণ্যটি অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। অভিযোগ রেজিস্ট্রারের পর নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহককে উক্ত পণ্যটি নিজ ব্যবস্থাপনায় আমাদের নিকট পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। আমাদের এক্সপার্টগন আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।

৮। অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে পণ্যটি স্টক আউট হলে কিংবা গ্রাহক কতৃক অর্ডার বাতিল করলে রিফান্ড করা হবে। মোবাইল ব্যাংকিংয়ে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক বা কার্ডের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস সময়ের প্রয়োজন হবে।

১০) সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।

রিফান্ডের জন্য সময়সীমা হলোঃ

মোবাইল ব্যাংকিংয়ের ক্ষেত্রে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস ও ব্যাংক/কার্ডের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস।

সম্মানিত ক্রেতাগন যদি পেমেন্ট করার সময় কোন প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন তাহলে রিফান্ড করার সময় ক্যাশব্যাকের সমপরিমান টাকা কেটে রাখা হবে।

রিফান্ডের নির্ধারিত সময় অতিক্রান্ত হওয়ার পর মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক একাউন্ট/কার্ডে রিফান্ড যুক্ত না হলে অনতিবিলম্বে আমাদেরকে ইমেইল অথবা কল সেন্টার অথবা ফেইসবুক/হোয়াটসঅ্যাপ/টেলিগ্রামের মাধ্যমে অবগত করতে হবে।

বিশেষ অবগতি
পণ্যের ফেরত বা রিফান্ড অথবা আমাদের সার্ভিস সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমাদের কমপ্লেইন্ট টিম গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখবেন।

অভিযোগ রেজিস্ট্রারকালে আমাদের শপে নিবন্ধনকালীন সময়ে ব্যবহৃত নাম্বারের সাথে অতিরিক্ত সচল নাম্বার জানানোর অনুরোধ রইলো। কারণ, অভিযোগ নিস্পত্তির জন্য কমপ্লেইন্ট টিম কতৃক টানা ১০ দিন গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে অভিযোগটি নিস্পত্তি হয়েছে মর্মে ক্লোজ করা হবে।

দ্রষ্টব্য:
পণ্যের স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অর্ডার কনফার্মের পরও অনিবার্য কারণে আজকেরশপ আপনার অর্ডার বাতিলের সক্ষমতা রাখে। এ ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে থাকলে রিফান্ড এর জন্য নির্ধারণ করা সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

প্রয়োজনে যোগাযোগ
Email: Support@ajkershop.com